Сертификация услуг
Компании, работающие в сфере оказания услуг, для получения дополнительных конкурентных преимуществ инициируют процедуру оформления сертификата соответствия на выполняемые работы и предлагаемый сервис. Это способ документально подтвердить качество работ, которые предоставляет ваша компания, их соответствие определенным стандартам, нормативам и требованиям, в частности обязательным к выполнению законодательным требованиям РФ. Процедура проводится по инициативе заявителя, но несмотря на это, является очень важной составляющей успешного и прибыльного бизнеса, позволяет удостоверить качество услуг, правильность и стабильность их предоставления.
Сертификат на услуги — это документ, по своей значимости сопоставимый со знаком качества или звездным рейтингом заведения. Он помогает потребителям сделать выбор в пользу вашей компании, а также предоставляет вашему предприятию или фирме ряд существенных преимуществ для продвижения и расширения бизнеса, открывает новые перспективы для ведения бизнеса в конкурентной среде внутреннего российского рынка, гарантирует соответствие услуг запросам потребителей и партнеров по бизнесу, инвесторов.
Нет времени читать? Звони... +7 9999 7 9999 4
Основные сведения
Основные сведения
Согласно действующему законодательству Российской Федерации, оценка соответствия услуг не относится к обязательным процедурам, документ можно получить по инициативе заявителя, он подтверждает их соответствие ГОСТ, региональным или стандартам организации, а также другим нормативам. Гарантирует, что компания работает согласно стандартам в сфере управления качеством, контролирует рабочие и производственные процессы, работу сотрудников и их квалификацию, ведет учет и постоянный мониторинг выполняемых работ и услуг, отслеживает правильность их выполнения и безопасность.
Добровольный разрешительный документ подтверждает, что вашей компанией соблюдаются все меры по предоставлению только качественных услуг. Пройти процедуру сертификации в добровольном порядке можно как в отношении конкретной услуги (или работы), так и в отношении деятельности компании в целом. В качестве стандартов для проведения сертификации можно использовать:
Вы можете документально засвидетельствовать, что в вашей компании работают сотрудники соответствующей квалификации и выполняют работу, которая соответствует их специализации, что вы регулярно занимаетесь повышением квалификации персонала и т.д.
Процедура сертификации может предполагать разработку системы управления, внедрение стандартов выполнения услуг, описания их предоставления, правила обслуживания клиентов и другие, направленные на оптимизацию деятельности вашей организации, а также улучшение качества услуг. Например, вы можете разработать систему менеджмента качества вашей компании и внедрить ее принципы, такая система позволит успешно вести бизнес, она направлена на постоянное формирование правильного, эффективного подхода, четких целей в области обеспечения качества услуг и мер по их достижению.
«АСМ Стандарт» - система зарегистрирована в едином реестре систем сертификации в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (РОССТАНДАРТ) под регистрационным номером № РОСС RU.З1244.04ЖРЧ0. В зависимости от схемы сертификации может оцениваться документация на право предоставления данного вида услуг, оборудование, оснащение, система обучения и переподготовки персонала, результаты выполнения услуг, условия труда.
Добровольный разрешительный документ подтверждает, что вашей компанией соблюдаются все меры по предоставлению только качественных услуг. Пройти процедуру сертификации в добровольном порядке можно как в отношении конкретной услуги (или работы), так и в отношении деятельности компании в целом. В качестве стандартов для проведения сертификации можно использовать:
- правила выполнения и оказания отдельных видов услуг, утвержденные постановлениями Правительства РФ;
- международные, национальные, региональные стандарты;
- строительные, санитарные правила и нормы, другие федеральные нормы, устанавливающие нормативные требования;
- технические условия, стандарты организации – документы, которые устанавливают требования к качеству работ и услуг;
- законодательные акты РФ
Вы можете документально засвидетельствовать, что в вашей компании работают сотрудники соответствующей квалификации и выполняют работу, которая соответствует их специализации, что вы регулярно занимаетесь повышением квалификации персонала и т.д.
Процедура сертификации может предполагать разработку системы управления, внедрение стандартов выполнения услуг, описания их предоставления, правила обслуживания клиентов и другие, направленные на оптимизацию деятельности вашей организации, а также улучшение качества услуг. Например, вы можете разработать систему менеджмента качества вашей компании и внедрить ее принципы, такая система позволит успешно вести бизнес, она направлена на постоянное формирование правильного, эффективного подхода, четких целей в области обеспечения качества услуг и мер по их достижению.
«АСМ Стандарт» - система зарегистрирована в едином реестре систем сертификации в Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии (РОССТАНДАРТ) под регистрационным номером № РОСС RU.З1244.04ЖРЧ0. В зависимости от схемы сертификации может оцениваться документация на право предоставления данного вида услуг, оборудование, оснащение, система обучения и переподготовки персонала, результаты выполнения услуг, условия труда.
Кому нужен такой сертификат
Кому нужен такой сертификат
Сертификат можно оформить на все виды работ и услуг, предоставляемых населению, чаще всего оценку проходят:
Сертификация услуг в добровольной системе оценки выполняется в соответствии с правилами ГОСТ Р 54 659−2011, в ней же установлены схемы оценки:
- парикмахерские;
- торговые;
- туристских;
- автосервиса;
- общественного питания (кулинарии, кондитерские, доставка и кейтеринг);
- на социальные услуги;
- визажиста;
- гостиничной сферы;
- перевозки пассажиров;
- юридические;
- косметолога;
- клининга;
- физкультурно-оздоровительные услуги;
- образовательные;
- по производству и ремонту мебели;
- по изготовлению полиграфии.
Сертификация услуг в добровольной системе оценки выполняется в соответствии с правилами ГОСТ Р 54 659−2011, в ней же установлены схемы оценки:
- Схема 1, оценивается мастерство исполнителей работ и услуг, схему выбирают в случаях, когда от навыка мастера напрямую зависит качество и безопасность сервиса;
- Схема 2, оценка процесса и результатов оказания услуги, выбирают тогда, когда качество сервиса зависит от стабильности процесса оказания услуги;
- Схема 3, по ней оценивают производственные работы и услуги, можно провести анализ состояния производств;
- Схема 4, выполняется анализ соответствия исполнителя требованиям госстандартов, по итогам проверки заявителю присваивают определенную категорию (звездность, например, актуально для гостиничного бизнеса);
- Схема 5, оценивается системы качества, проверку проводит эксперт по сертификации систем качества, по это схеме оценивают компании, услуги которых несут потенциальную опасность.
Преимущества
Преимущества
Документ является гарантией качества для потребителей, клиентов и партнеров, и предоставляет явные конкурентные преимущества компаниям, которые прошли сертификацию:
Сертификация – это комплекс мероприятий для подтверждения качества и безопасности услуг, выявления нарушений и несоответствий установленным требованиям. Компании, прошедшие процедуру, имеют документальные доказательства того, что оказываемые ими услуги будут соответствовать ожиданиям потребителей, что существенно повышает спрос на услуги и делает компанию более востребованной на рынке.
- инструмент маркетинговой борьбы, который выделяет вашу компанию на фоне других, предлагающих аналогичный сервис;
- возможность участия в тендерах на получение государственных и муниципальных заказов;
- увеличение лояльности со стороны надзорных органов, партнеров по бизнесу и клиентов;
- совершенствование производства с учетом современных требований и рисков;
- расширение рынка сбыта благодаря тому, что услуги полностью отвечают запросам и требованиям потребителей и клиентов;
- повышение качества услуг, оптимизация производственных процессов;
- оперативное устранение возникающих ошибок за счет постоянного мониторинга рабочего процесса и его результатов, заранее определенных мер по их решению;
- возможность получения выгодных контрактов с госструктурами, бюджетным и федеральными организациями.
Сертификация – это комплекс мероприятий для подтверждения качества и безопасности услуг, выявления нарушений и несоответствий установленным требованиям. Компании, прошедшие процедуру, имеют документальные доказательства того, что оказываемые ими услуги будут соответствовать ожиданиям потребителей, что существенно повышает спрос на услуги и делает компанию более востребованной на рынке.
Этапы оценки
Этапы оценки
Сначала проводится первичная консультация, на которой специалисты органа сертификации помогут определиться со списком документации, схемой сертификации, затем нужно:
Заявителю высылается электронная версия и оригинал сертификата, который регистрируется в реестре под индивидуальным идентификационным номером. Выбор схемы оценки зависит от целей сертификации и объекта оценки (мастерство исполнителей, производственные услуги, система менеджмента и т.д.).
Наши специалисты зарегистрируют заявку, подготовят сертификационную документацию, проведут необходимые экспертизы и аудиты, после чего примут решение о выдаче.
- Заполнить заявку и прислать ее в АСМ.
- Предоставить необходимый пакет документов.
- Пройти все необходимые проверки.
- Получить макет сертификата для согласования.
- Получить утвержденный макет сертификата.
Заявителю высылается электронная версия и оригинал сертификата, который регистрируется в реестре под индивидуальным идентификационным номером. Выбор схемы оценки зависит от целей сертификации и объекта оценки (мастерство исполнителей, производственные услуги, система менеджмента и т.д.).
Наши специалисты зарегистрируют заявку, подготовят сертификационную документацию, проведут необходимые экспертизы и аудиты, после чего примут решение о выдаче.
Сертификация услуг с АСМ
Сертификация услуг с АСМ
Наша компания аккредитована на оформление и выдачу как обязательных так и добровольных сертификатов, в том числе на услуги в системе качества «АСМ Стандарт», сертификат действует в течение трех лет. Мы проведем анализ документов, поможем собрать и оформить нужную документацию, проанализируем производство, поможем разработать нужные нормативные документы. Мы работаем по принципу «одного окна», то есть выполняем услуги сертификации под ключ: один раз получаем от вас всю необходимую информацию, после чего вам остается только забрать необходимые документы. Работаем по всей России! Курьерская служба позволяет работать даже с самыми дальними клиентами не хуже, чем с клиентами у нас в офисе.
Так же Вам может понадобиться
Так же Вам может понадобиться
Следующая
Сертификат на образовательные услуги