Сертификация услуг по перевозке пассажиров

Высокое качество пассажирских перевозок – это сочетание безопасности, комфорта и надлежащего уровня сервиса. Чтобы гарантировать своим клиентам, а также другим заинтересованным лицам соответствие услуг, которые вы оказываете, перечисленным показателям, рекомендуется оформить сертификат. Услуги по перевозке пассажиров не подлежат обязательной сертификации, но при для начала деятельности необходимо оформить лицензию на пассажироперевозки. Однако, лицензирование и сертификация – разные процедуры, но без обязательной лицензии оформить сертификат не получится. Сертификат оформляется по инициативе предпринимателя или компании-перевозчика, на добровольной основе, его можно оформить в любой из добровольных систем. Предлагаем пройти оценку соответствия в системе «АСМ Стандарт», оформленный документ будет действовать 1 или 3 года в зависимости от схемы проверки, его действие распространяется только на территорию РФ.

Пассажирские перевозки – сфера деятельности, требующая высокой квалификации и опыта, соблюдения ряда правил и стандартов, нормативов безопасности. В отличие от грузоперевозок, при пассажироперевозке от качества предоставления услуг зависит жизнь, здоровье и безопасность клиентов. Под пассажирскими перевозками понимают перемещение людей и багажа посредством специально оборудованных транспортных средств – автомобильного, железнодорожного, водного и воздушного транспорта. Перевозчик, которые занимается транспортировкой пассажиров, должен гарантировать его безопасность и уровень обслуживания, соответствующий действующим стандартам.

Большинство разновидностей транспортных услуг в РФ подлежит лицензированию, среди них перевозки:

речным/морским транспортом;
воздушным транспортом, за исключением случаев, когда авиаперевозки осуществляются для внутренних нужд компании на собственных транспортных средствах;
автотранспортом, вместимость которого превышает 8 человек;
железнодорожными ТС.

Нет времени читать? Звони... +7 9999 7 9999 4

Комплексная процедура подтверждения соответствия и стандартизации услуг в сфере пассажирских перевозок — гарант управления качеством предоставления услуг потребителю:

предоставления соответствующего уровня сервиса;
обеспечения безопасности жизни и здоровья посетителей;
сохранности имущества;
обеспечения безопасности окружающей среды.

Оценка компании проводится на соответствие показателям, указанным в одном или нескольких стандартах относительно ее сферы деятельности. Проверка оказываемых услуг проводится на соответствие стандартам и нормативам, установленным в законодательных актах, среди которых:

ГОСТ Р 51 825−2001, регламентирующий общие требования к услугам пассажирского автотранспорта;
ГОСТ Р 51 709−2001, в котором указаны требования к безопасности и техническому состоянию автосредств, а также методы их оценки;
ГОСТ Р 51 004−96, перечень показателей качества к пассажирским перевозкам;
стандарты по экологии и охране труда, международные и отраслевые стандарты и т. д.

Перечисленные ГОСТ регламентируют разновидности услуг, требования к ним и методики оценки их соответствия. Помимо этого, при сертификации оценивается соблюдение санитарных норм, требований пожарной безопасности.
Услуги пассажирских перевозок оценивают по нескольким схемам:

схема № 1, для компаний, у которых до 5 сотрудников, оценивают профессионализм работников, проверяют их квалификацию, документы (трудовую, результаты медкомиссий, воительские права и т. д.);
схема № 2, для компаний с количеством сотрудников до 30 человек, проверяют нормативную документацию, наличие необходимой материально-технической базы, соответствие персонала требованиям;
схема № 3, по ней оценивают компании, в которых более 30 сотрудников, проверяют уровень и результативность оказания услуг, их соответствие действующим нормативам, документацию, персонал и т. д.

Организация, которая оказывает услуги по перевозке пассажиров, должна регулярно проводить освидетельствование водителей, проводить осмотры транспортного парка перед и после рейсов, обеспечить наличие диспетчерской службы, выполнять мероприятия по охране окружающей среды.

Преимущества сертификации услуг

Сертификация – это процедура подтверждения того, что организация работает в соответствии со всеми установленными требованиями по ГОСТ, законодательными актами РФ, устанавливающими правила к подобной деятельности, СанПин, пожарной безопасности и т.д. В условиях жесткой конкуренции владельцы бизнеса стараются находить способы выделиться среди конкурентов и привлечь больше клиентов, одним из них является сертификация. Добровольный сертификат качества – это дополнительный маркетинговый инструмент, который помогает выделиться в конкурентной среде и масштабировать бизнес за счет преимуществ, которые получает предприниматель после его получения.

Получить документ вы можете в добровольной системе менеджмента качества "АСМ-СТАНДАРТ", которая зарегистрирована в Росстандарте под регистрационным номером № РОСС RU.З1244.04ЖРЧ0. Он предоставляет ряд ощутимых преимуществ для вашего бизнеса:

дает возможность компании занять достойное место среди конкурентов – перевозчик с сертификатом на свои услуги имеет больше шансов получить выгодный заказ, поскольку безопасность его деятельности и уровень сервиса подтверждаются документом;
положительно сказывается на развитии предпринимательской деятельности и имидже компании;
позволяет заключать договора с юридическими лицами, муниципальными и государственными заказчиками;
гарантирует клиентам безопасность предоставляемых услуг и высокий уровень сервиса;
увеличивает лояльность партнеров по бизнесу или инвесторов;
выделяет ваше предприятие на фоне других, предлагающих аналогичные услуги;
дает возможность участия в конкурсах и тендерах;
увеличивает лояльность со стороны надзорных органов.

Разрешительный документ выдается после тщательной проверки требуемых стандартов и нормативов оказания услуги.

Этапы оценки

Сертификационный процесс для компаний, предоставляющих пассажирские транспортные услуги, может различаться в зависимости от направления деятельности и перечня услуг, критериев проверки, которые обусловлены схемой оценки. Оформить разрешительный документ могут как юридические лица, так и физические в статусе индивидуального предпринимателя, имеющие регистрацию в РФ.

Сначала на первичной консультации определяют схему сертификации, стандарты, по которым будет проводиться оценка, перечень документов, затем заявителю необходимо:

заполнить заявку;
отправить заявку и комплект документов;
пройти проверки;
получить готовый сертификат.

Специалисты проводят аудит документации, разрабатывают программу проверок, формируют комиссию, которая проверяет уровень услуг, их соответствие нормативам, документацию, квалификацию сотрудников и т.д. Затем принимается решение о выдаче документа, его регистрируют в Едином реестре под индивидуальным идентификационным номером.

Заявителю высылается электронная версия сертификата и оригинал, который доставляется курьером или почтой. В период действия документа (1 или 3 года) ежегодно необходимо проходить инспекционный контроль, чтобы подтвердить соответствие услуг тем требованиям, на соответствие которым проводились сертификационные процедуры.

Какие документы понадобятся

Заявитель предоставляет:

заявку на проведение процедуры с указанием наименования/места регистрации заявителя;
регистрационные, уставные документы (копии выписок из ЕГРИП или ЕГРЮЛ, ОГРН, ИНН и т.д.);
копию лицензии, которая разрешает заниматься указанной деятельностью;
техническую документацию, согласно которой функционирует предприятие – ГОСТ или СТО;
документы, подтверждающих наличие необходимой материально-технической базы – автомобили, помещение диспетчерской, техсредства и т.д.;
подтверждение квалификации персонала, медицинские книжки сотрудников и т.д.;
акты последних проведенных проверок.

Указанный список является ознакомительным, для каждого конкретного случая перечень может быть дополнен другими документами. Подробности расскажут наши специалисты на бесплатной консультации.

Преимущества обращения в АСМ

Если вы хотите пройти сертификацию услуг пассажирских перевозок и других, обращайтесь к нашим специалистам: поможем оформить разрешительный документ в добровольной системе менеджмента качества АСМ-Стандарт, который позволит гарантировать клиентам безопасность и высокий уровень предоставляемых услуг. Поможем выбрать подходящие ГОСТ и другие стандарты, расскажем об особенностях проверки, подготовить необходимую документацию. Наша компания аккредитована на оформление и выдачу сертификатов, деклараций ТР ТС (ЕАЭС) и ГОСТ Р, свидетельств о государственной регистрации, отказных писем и т. д. Вы можете обратиться к нам для получения консультации или оформления нужного документа из любого города России. Достаточно оставить заявку на сайте, и наши специалисты свяжутся с вами!

Так же Вам может понадобиться

ПАТЕНТ НА ПРОДУКЦИЮ

БЕЗОПАСНОСТЬ ТРУДА И ОХРАНА ЗДОРОВЬЯ

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Сертификация услуг общественного питания

Отказные письма